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酒店小品
作者:佚名   来源:不详   更新日期:2012-6-1   浏览次数:
人物:顾客A.顾客B.前厅服务员C.行李员D大堂副理E。 王经理F
道具:前台接待处,两张凳子、一张桌子、杯子、水壶、客人的行李箱,包等
剧情台词
顾客A、B下出租车画外音(乘客你好,目的地到了车费10元,请拿好你的行李物品,谢谢。。。。)
顾客A:哎。。。坐了一天的火车都快累死了,真想好好洗个澡睡上一觉。老公,你磨蹭什么那?快点去开房间。。。。
顾客B:来了,来了,来了,(拿着行李上台阶,一不小心绊了一跤,行李掉了一地)哎呦。。。我的妈呀这近视眼真麻烦一不小心就摔一跤,吓得我小心脏扑腾扑腾的直跳。。。。
顾客A :哎。。。你真没用东西都能拿掉,快点快点。。。。
顾客B:来了,来了,来了,哎呀老婆着什么急吗这不就到了嘛。。。。
行李员:先生,我来帮你拿行李(接过行李)
顾客B: 谢谢。。。谢谢。。。(笑嘻嘻的表示感谢)
前厅C:先生、小姐,您好!欢迎光临金陵金源大酒店,请问您有预订吗
顾客A:我们是从网上预订的房间,你快帮我们查一下。
哎。。。。累死我了(一屁股坐在凳子上)
前厅C:好的,请出示一下您的身份证,您稍等一下。
另一边行李员D不小心将行李箱里的衣服洒出来了,忙在收拾行李。
(这时客户A无意间一回头看见了行李箱)
顾客A:哎哎哎,你们怎么弄的?
行李员D:大姐,对不起,我们马上帮您装好。
   A:(打开D的手)你的手太脏了,叫你们的经理过来
D:这······
客人王经理: 你好!你是。。是。。哪位啊?哦。。。张总啊。。太谢谢你了,有了你们公司的这份80万的订单我这下半年的销售任务也就算基本上完成了。今天喝的也才高兴,改天我 一定好好再请你 喝一场呵呵呵。。。好好回见回见。。。
前台服务C:王经理请到前台来一下有人找
客人王经理: 啊。。啊。。谁谁谁找我。
顾客A;(上去 就 跟顾客A握手)哎呀,大姐谢谢。。。谢谢。。多谢支持我我们的业务,怎么样今天喝的还可以吧,招待不周请多多包涵。有什么事你直接找我 秘书小张就可以了。。我 都加他们把房间安排好了在 3楼3118,晚上咱们接着喝。。。
顾客A:什么 秘书小张?什么晚上接着喝,你谁啊。。在这捣什么乱得你是。。。
客人王经理:哎大姐你不认识我了吗我 是 某某公司的王经理你刚才不是 刚签了我们公司的30万的产品订单吗咱们 这回就不认识,咱们 可是 签了合同的啊。白纸黑字写得 清清楚楚的你可不能装糊涂啊。
前台服务员:不好意思这位先生你是不是喝多了,请您到房间去 休息吧。这位大姐不是找您的。
客人王经理:啊不是找我的,吓我一跳我还以为他她签了合同不认账,想毁约那,弄半天不是找我的。那我 走。。。走了。晚上我 还。。。还得。。接着喝那。。拜。。。拜拜。。(踉踉跄跄下场)
前台服务员:这位大姐,不好意思,给您添麻烦,我们先帮您把东西收好,待会送到您的房间好吗?
顾客B :行行行,看看怎么可以解决它
D:如果您不嫌弃(重音)的话,我先帮您的东西收好(说完蹲下整理衣服)
A:(又打开D的手,很不耐烦的说)行了,你的手那么脏,还是我自己来吧!(边整理衣服还一边发牢骚)没素质!没规矩!笨手笨脚的!
D:大姐,您的箱子可能坏了,如果您不修好的话,东西还会掉出来的
A:(很气愤的说):胡说,我的箱子明明是好的,被你弄坏了,非说是箱子的问题,你倒真会狡辩呀!
D很无辜的看了一眼
A:给!拿着,记住要是你再把东西倒出来,别怪我投诉你啊!
这时另一客户B听到吵闹声跑过来
B:哎呀,老婆。。。怎么了?
A:没怎么,就是在陪一个笨蛋在搬行李呢!
B:对了,我忘了告诉你了,那个行李箱的拉链有点坏,刚才忘记跟行李员说了,东西没掉出来吧?
D:没有!如果不介意的话,我可以帮您送去修理
B:那再好不过了。
(A意味深长地看了D一眼)
·········································
一波未平一波又起,
C:先生,小姐,不好意思,并没有查到您预订的记录
A:怎么可能?你再仔细查一查!
B:小姐,麻烦您再查一下,我们确实有预订。
C:好的,你稍等一下,我再查一下
半分钟之后
C:对不起,小姐,我们确实没收到你的预订请求,电脑上没有您的相关记录,您能给我看一下您的电子凭据吗?
B:(拿出手机,指着手机上得电子回执说):看!!
C:(看了之后),对不起,小姐,可能是我们的系统出故障了,因为没接到您的预订请求,您所订的标准间房型已经销售完毕了!
A:你们酒店做事怎么这样呀!
B:不要着急!附近好像还有几家酒店,我们去其他地方看看吧!
A:看什么看呀!什么破酒店啊?我要投诉你们!去!把你们的经理叫出来
C:先生,不好意思,出现这样的事情,我代表酒店表示抱歉,我们还有几套豪华双人间,价格可能稍微比你们预订的贵一点,但我们给您8.8折的优惠,您看这样可以吗?
B:但还是比我们预订的还要高很多呀!我们没有那么多得预算!
A:不行!我们预定了什么样的房间,你就给我什么样的!这是你们酒店的问题,又不是我们的问题!!去,把你们的经理叫出来!!
C:好的,请您稍等一下!
C:喂,经理您好,这里有些突发状况,麻烦您尽快过来处理一下!
经理出场
E:遇到了什么状况?
C:经理,这位客人在我们酒店的门户网站预定了房间,但是系统可能出现问题了,没有接受到预定请求,所以······,而同类型房间已经售罄!
E:是这样,你先下去吧!这里交给我来处理!先生,来,请往这边走!
(将客户带到咖啡厅,倒杯水给顾客A和B)
E:来,二位,您请先喝杯水。
A:(激动地)我都没地方住了,快露宿街头了,还喝什么水呀?
E:大姐,您先别急,先喝口水,这是本店的疏忽所造成的,给你带来不便,我感到非常的抱歉,你也看到了,现在是旅游旺季,我们酒店的标准房确实已经预定满了,但我们可以提供一间豪华套房给您,而且高出的房价有我们酒店承担,不用您来支付,您看可以吗?
A:这还差不多!
E:而且为了表示我们的歉意,我们酒店还将免费为您提供一次正餐,您看这样可以吗?
B:这样也行吧!去别家太麻烦了!我们就这样吧!
A:好吧!
E:小张。。。抓紧时间给这两位客户开豪华套房,价格按标准套房算!
C:好的,经理!
E:这位先生,真不好意思,给你们添麻烦了!我们将虚心接受您的意见,不断改进工作及服务质量。祝你在本店住店愉快!
顾客B;好的谢谢你。。。老婆走咱们去房间休息。。
前台服务;哎。。先生这是

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