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酒店小品
作者：佚名
来源：不详
更新日期：2012-6-1
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人物：顾客A.顾客B.前厅服务员C.行李员D大堂副理E。 王经理F
道具：前台接待处，两张凳子、一张桌子、杯子、水壶、客人的行李箱，包等
剧情台词
顾客A、B下出租车画外音（乘客你好，目的地到了车费10元，请拿好你的行李物品，谢谢。。。。）
顾客A：哎。。。坐了一天的火车都快累死了，真想好好洗个澡睡上一觉。老公，你磨蹭什么那？快点去开房间。。。。
顾客B：来了，来了，来了，（拿着行李上台阶，一不小心绊了一跤，行李掉了一地）哎呦。。。我的妈呀这近视眼真麻烦一不小心就摔一跤，吓得我小心脏扑腾扑腾的直跳。。。。
顾客A ：哎。。。你真没用东西都能拿掉，快点快点。。。。
顾客B：来了，来了，来了，哎呀老婆着什么急吗这不就到了嘛。。。。
行李员：先生，我来帮你拿行李（接过行李）
顾客B: 谢谢。。。谢谢。。。（笑嘻嘻的表示感谢）
前厅C：先生、小姐，您好！欢迎光临金陵金源大酒店，请问您有预订吗
顾客A：我们是从网上预订的房间，你快帮我们查一下。
哎。。。。累死我了（一屁股坐在凳子上）
前厅C：好的，请出示一下您的身份证，您稍等一下。
另一边行李员D不小心将行李箱里的衣服洒出来了，忙在收拾行李。
（这时客户Ａ无意间一回头看见了行李箱）
顾客Ａ：哎哎哎，你们怎么弄的？
行李员Ｄ：大姐，对不起，我们马上帮您装好。
Ａ：（打开D的手）你的手太脏了，叫你们的经理过来
D：这······
客人王经理: 你好！你是。。是。。哪位啊？哦。。。张总啊。。太谢谢你了，有了你们公司的这份80万的订单我这下半年的销售任务也就算基本上完成了。今天喝的也才高兴，改天我 一定好好再请你 喝一场呵呵呵。。。好好回见回见。。。
前台服务C：王经理请到前台来一下有人找
客人王经理: 啊。。啊。。谁谁谁找我。
顾客A;（上去 就 跟顾客A握手）哎呀，大姐谢谢。。。谢谢。。多谢支持我我们的业务，怎么样今天喝的还可以吧，招待不周请多多包涵。有什么事你直接找我 秘书小张就可以了。。我 都加他们把房间安排好了在 3楼3118，晚上咱们接着喝。。。
顾客A:什么 秘书小张？什么晚上接着喝，你谁啊。。在这捣什么乱得你是。。。
客人王经理:哎大姐你不认识我了吗我 是 某某公司的王经理你刚才不是 刚签了我们公司的30万的产品订单吗咱们 这回就不认识，咱们 可是 签了合同的啊。白纸黑字写得 清清楚楚的你可不能装糊涂啊。
前台服务员：不好意思这位先生你是不是喝多了，请您到房间去 休息吧。这位大姐不是找您的。
客人王经理:啊不是找我的，吓我一跳我还以为他她签了合同不认账，想毁约那，弄半天不是找我的。那我 走。。。走了。晚上我 还。。。还得。。接着喝那。。拜。。。拜拜。。（踉踉跄跄下场）
前台服务员：这位大姐，不好意思，给您添麻烦，我们先帮您把东西收好，待会送到您的房间好吗？
顾客B ：行行行，看看怎么可以解决它
D：如果您不嫌弃（重音）的话，我先帮您的东西收好（说完蹲下整理衣服）
A：（又打开D的手，很不耐烦的说）行了，你的手那么脏，还是我自己来吧！（边整理衣服还一边发牢骚）没素质！没规矩！笨手笨脚的！
D：大姐，您的箱子可能坏了，如果您不修好的话，东西还会掉出来的
A：（很气愤的说）：胡说，我的箱子明明是好的，被你弄坏了，非说是箱子的问题，你倒真会狡辩呀！
D很无辜的看了一眼
A：给！拿着，记住要是你再把东西倒出来，别怪我投诉你啊！
这时另一客户B听到吵闹声跑过来
B：哎呀，老婆。。。怎么了？
A：没怎么，就是在陪一个笨蛋在搬行李呢！
B：对了，我忘了告诉你了，那个行李箱的拉链有点坏，刚才忘记跟行李员说了，东西没掉出来吧？
D：没有！如果不介意的话，我可以帮您送去修理
B：那再好不过了。
（A意味深长地看了D一眼）
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一波未平一波又起，
C：先生，小姐，不好意思，并没有查到您预订的记录
A：怎么可能？你再仔细查一查！
B：小姐，麻烦您再查一下，我们确实有预订。
C：好的，你稍等一下，我再查一下
半分钟之后
C：对不起，小姐，我们确实没收到你的预订请求，电脑上没有您的相关记录，您能给我看一下您的电子凭据吗？
B：（拿出手机,指着手机上得电子回执说）：看！！
C：（看了之后），对不起，小姐，可能是我们的系统出故障了，因为没接到您的预订请求，您所订的标准间房型已经销售完毕了！
A：你们酒店做事怎么这样呀！
B：不要着急！附近好像还有几家酒店，我们去其他地方看看吧！
A：看什么看呀！什么破酒店啊？我要投诉你们！去！把你们的经理叫出来
C：先生，不好意思，出现这样的事情，我代表酒店表示抱歉，我们还有几套豪华双人间，价格可能稍微比你们预订的贵一点，但我们给您8.8折的优惠，您看这样可以吗？
B：但还是比我们预订的还要高很多呀！我们没有那么多得预算！
A：不行！我们预定了什么样的房间，你就给我什么样的！这是你们酒店的问题，又不是我们的问题！！去，把你们的经理叫出来！！
C：好的，请您稍等一下！
C：喂，经理您好，这里有些突发状况，麻烦您尽快过来处理一下！
经理出场
E：遇到了什么状况？
C：经理，这位客人在我们酒店的门户网站预定了房间，但是系统可能出现问题了，没有接受到预定请求，所以······，而同类型房间已经售罄！
E：是这样，你先下去吧！这里交给我来处理！先生，来，请往这边走！
（将客户带到咖啡厅，倒杯水给顾客A和B）
E：来，二位，您请先喝杯水。
A：（激动地）我都没地方住了，快露宿街头了，还喝什么水呀？
E：大姐，您先别急，先喝口水，这是本店的疏忽所造成的，给你带来不便，我感到非常的抱歉，你也看到了，现在是旅游旺季，我们酒店的标准房确实已经预定满了，但我们可以提供一间豪华套房给您，而且高出的房价有我们酒店承担，不用您来支付，您看可以吗？
A：这还差不多！
E：而且为了表示我们的歉意，我们酒店还将免费为您提供一次正餐，您看这样可以吗?
B：这样也行吧！去别家太麻烦了！我们就这样吧！
A：好吧！
E：小张。。。抓紧时间给这两位客户开豪华套房，价格按标准套房算！
C：好的，经理！
E：这位先生，真不好意思，给你们添麻烦了！我们将虚心接受您的意见，不断改进工作及服务质量。祝你在本店住店愉快！
顾客B;好的谢谢你。。。老婆走咱们去房间休息。。
前台服务;哎。。先生这是[1] [2] 下一页
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